空白‧記憶

起因是昨天下午的風。下午還在拉雜的混時間，我身後的女同事一直頻頻問我樓下的G先生講完電話了嗎?(因為只有我可以看到別人還有沒有在線上)
可是G先生一直在電話上，大概有半個小時之久。後來我問我同是要找他做什麼。她說樓下的大門被風吹進來卡在裡面，怎麼都推不動，想請G先生幫忙。我就好奇的跟在後面觀看。嗯。幫忙啦。剛好我下去的時候樓下站著P先生。P先生看到我快走到大門，就很好心的制止我說外面的風太大了。我怕你會被吹走。(真是有夠誇張)我就跟他大門卡住了。可能也回不了家了。他就馬上去查看。試了一陣子，我身後的女同事帶著G先生來。大家都在想法子。沒兩下子，門就被G先生搞定了。這個時候T先生就過來了。(因為大家都過來了嗎?)他就在那裡說怎麼做才是最好的馬後炮。沒多久，我身後的女同事回來，一臉氣呼呼的模樣。她說就是T同事打電話給她說大門卡住了。真是不了解T先生跟一個女同事講有什麼用呢？難道他覺得女孩子比較有力氣嗎？看他剛剛在指點別人的時候，也是有點大腦的啊，真的很不明白。剛剛兩個女同事抽完煙回來，問她外面的情況是怎麼樣？她說，風好大喔，我都快被吹走了。啊，比我寬大三倍的人都這樣說了，真的很不願意走出外面，尤其是我早上還很白目的把車停在很遠的地方。想說多走點路。現在是要匍伏前進嗎?

繼倫敦的恐怖行動後，相信機場的安全措施又提高了一些，上個月才剛開放讓旅客們攜帶便利的小刀或是指甲刀，這下子，連所有的液態物體都不能帶上飛機了，相 信現在機場做事的同事們，一定又要開始頭痛了，畢竟法令是不容違背的，而很多旅客抱著試著闖關的心態上飛機，真的很讓人難做。

以前沒做過機場的工作，總是以為機場的工作人員就是很愛找麻煩，其實很多時候它們也都是基於公司規定來執行他們的工作，現在如果我要出國(畢竟是已經很久沒發生的事了)，或是有親人要出國，我都會先去查一下這個網站: 國家安全局的網站，裡面有標示哪些物品可以帶上飛機，哪些是不能的。 以免浪費自己和別人的寶貴時間。

其實最保守的辦法就是手提行李面只待備份的隨身衣物，萬一飛機出現問題，也可以有機會替換身上的衣物。如果需要帶多餘的物品上飛機，可以洽詢航空公司，或 是查詢航空公司的網頁，他們大部分都會放上相關的事項。檢查行李時也可以分開作業，如果你跟朋友一起去機場的話，可以託朋友帶著託運行李先去排安檢的那 邊，自己先去排隊做登機手續。兩邊進行，也比較不會浪費寶貴的時間。這種方式就不適用於一人旅行啦。

航空公司最在意的就是服務品質，很多人都只會大聲的抱怨機場工作人員的服務品質，若是遇到少數有幾個較好的服務人員，也頂多是在口頭上給予讚美，所以很多 在機場工作久的老油條就會漸漸的將他們的服務品質減低。 如果你想期待好的服務品質，或是享受免費的升等服務，最重要的，就是要給這些服務好的人員給予正 面的評價，比如說，如果在機場地勤小姐給予妳一些方便，(當然是私底下的)，你可以在飛機上跟空姐要服務品質建言單，給予正面的評價，不需要寫下所有的細 節作業，(例如他讓你帶超重的手提行李上飛機)，只需要寫大概的一些妳感受到的正面評價就好了。

這樣，當單子寄回總公司，經過一連串公司內部的閱讀，當面給予服務人員正面的肯定，我相信，必定能振奮人心。真的。有些時候看到客人對我們施予好的評價的 時候，那種感動，真的會讓人開心好幾天。記下服務人員的姓名，寫下一段美好的讚美，其實並不是很難的，在別人帶給你一些方便的同時，也給予對方正面的回 饋。

從小到大，穿制服對我來說真是最方便的事了。小學的時候雖然買了兩 件替換穿，但是年幼的我特別好動，往往洗的衣服趕不上穿的速度，常常看到我們家小龍女辛苦的為我想想盡辦法弄乾我剛洗好的衣服，而且據內幕消息指出報廢的 速度也是快的驚人，這可是要完全歸功於我那活潑外向的老爸，小時後女兒好動不講理的個性完全是他的再版。。 

能 進入航空公司最好的一點大概就是從頭到腳都被公司包了吧。更正，除了頭好像沒有。整套的制服加上公司配發的絲襪家鞋子，也差不多能包的都包了吧。加上一些 周邊商品，手提包，更酷的是還有大衣，這真是叫人振奮的事啊。因為一般的航空公司都沒有大衣，有的時候在機場工作要發配到邊疆登機口，沒有大衣真的是會冷 到頭腦都不清楚，其他的航空公司都是大家自己買的外套，那時候還唯讀我們家有溜，真是要謝謝公司人性化的考量啊。

能穿制服這件事對我而言是最高興不過的事了，每天上班不用擔心要穿什麼衣服，只要小心使用，兩個星期送洗一次也是可以。不過制服這件事，還有另一個 負面的影響，就是很多人會比來比去，雖然是同樣的制服，但是有些人看起來就是那麼誘人，有些人看起來就像是披了小紅帽外衣的肥狼，慘不忍睹，還好我們家的 制服基於美觀的考量，對於該遮的，都會設計巧妙的遮起來了，不過現在又要改版了。。

本來對於大紅色的制服沒什麼好感，但是一但制服上身，竟然意外的發現，原來我們的制服還是不差的，還能透露出一股活潑的氣息。

登機門口來來回回的走著，常常莫名其妙的就驕傲起來了。還常常莫名其妙的以為穿了制服畫了妝加上包包頭，就不會被認出來了。(這都要歸功我那不是很高竿的認人能力)。

小姐，好巧喔，我上個星期也是你幫我辦登機手續的。(連一個月飛一次的熟客人，都記不得)

不過大部分的時間，本人都在飛奔中，遲到的客人，永遠都是那麼從容若無其事的慢慢步行著，以為自己行李已經上了飛機就萬無一失了。拜託，行李還是可以拉下來的，(雖然我以前也是這麼無知的想過)。

晚上的機場是有些冷的，所以我通常是帶著外套，當別人還在穿短袖的時候，冬天還沒來，我已經穿上了厚重的大衣，每次都被同事笑，冬天來臨的時候要穿什麼上班？(我想如果可能的話，會希望帶棉被)。

有的時候被拉下來回答西班牙客人的問題，根據西班牙裔天真的個性，大概以為西班牙文是世界通用的語言吧。不過還好在登機門口遇到的這些人，絕大多數都是迷路的小羊，找錯登機門口。

聽說男人最抗拒不了制服的誘惑。諸凡水手服，護士服、空姐服、都可以在網上賣到不錯的價錢。我的一個同事女友說，她覺得醫生的制服特別帥，特別難以抗拒，希望以後找個醫生的老公，其實我很想說，萬一碰到不是醫生的適合人選，買一件醫生制服給未來老公不就得了嗎? 呵。。

 離開了那段美好的時光也一陣子了，現在每天只能站在衣櫃面前望著衣服發呆(女人啊，衣櫃裡總是少了一件衣服)。。

好像中國的老闆到了米國都會把那份虐待的心態也搬過來一樣，我從沒遇上這類的老闆(希望未來也不要有)，但是週遭很多朋友都遇到，尤其自己親人，朋友，更是摳到了極點，很多事真的讓人想到都覺得寒心~

友 人M在某家電腦公司做事，上週被派去賭城作秀(電腦展)，公司員工兩男兩女，剛好各訂了一個房間，男生睡一間，女生睡一間，但是老闆的媽媽也想去啊，所以 床鋪就分配不均了，總不能跟老闆的媽媽擠一張床吧，所以就只好和同事睡一起，M的同事是她的兩倍，床已經佔去2/3的空間，加上作秀期間很難會有多餘的床 空出來，所以幾天下來M都睡不好，白天還要工作，週末兩天也都站在秀場做事，星期日半夜才從賭城連夜開四個小時的車程回來，然後老闆交代，「明天大家都要 九點鐘到公司」 真的是摳到不可思議，因為大家到家的時候已經是半夜了，作秀一天真的腿都不是自己的了，也許提供晚一個小時犒賞員工也不為過吧，但是當大 家聽到這樣的話，心都涼了一半，週末上班的那兩天，不但沒有付錢，也沒有假期可商議，出發前一百五十元的現金，包括了薪資還有餐點費。難怪這家公司的員工 每年都會大換血。

友人A在老公姊姊的公司做，很多時候連著乾女兒一起來欺負A。

這類的事情層出不窮。

更可憐的還是有些人被主管討厭，連同事都遺棄，很多時候我覺得自己是幸運的，可能是基於不愛聽是非的個性，我和同事有一段距離，但是恰到好處，不會傷害到任何人。

 當然我也不可能去讓所有的人喜歡我。

最好的做法，只能自己扮小丑，或是裝白癡。

我第一份正式工，做了約有五年之久的公司，因為公司小，員工也少，剛開始就我們那幾個人，也許是做熟了，大家也都按自己的方式摸魚打混。

同事V常常利用中午的午休時間做一些家裡的shopping，有時也會拖我一起去，久了以後，這個翹班二人組就變成老闆的眼中釘，這類偷雞摸狗的事做多了，感覺真的很差。(妳什麼時候變的這麼有正義感啦?)。

對於老闆，我從來不敢僭越。

總是在戰戰兢兢的過日子。

反正不知道是什麼原因，當V要求加薪時，竟然把我也拖下水了，她指名道姓的說我的不是，這件事是我後來向老闆為她求情的時候才知道的，也許是她的個 性比較衝的原因，致使主管和老闆對她都有點微詞，我也從來不是一個盡職的員工，常常的出錯，讓主管和老闆都頭痛不少，也為此賠了不少銀兩在內。

 但是很多時候，當我想到那場火爆的場面時，覺得內心真的很難過，曾經工作了那麼久的同事，落到這樣的情形，那真的不是難過可以形容的，但是當我的老闆跟我說她在背後捅我我一刀的事，我並不否認，我確實也是跟她混了一段時日，我的老闆好心的勸我，不要太相信人。

是的。也許人性是醜惡的。

但是我還是更願意相信，她並不是出於真心的。

她只是簡單的陳述了事實。(我比較俗辣，很多事該說的都是她在說，我只敢躲在她背後)

可是啊，

我們，

都是原罪。

在冬季的時候，很多時候會有重量的問題。因為逆風的關係，所以飛機要承載更多的汽油，相對的可載的人數就減少了，不是因為賣多了票的關係，晚上開會的時候就會開始提出來，該如何勸導乘客就是很大的問題了，通常會有三種情況：

第一

協助乘客轉搭其他的航空公司，如果比預定時間早到，就不補償，如果比原訂的(我們的)班機晚到，就提供一定的經額補償，通常都是看航班的原來行程而定，比方說我們班機是早上六點到香港，如果換搭華航，則是早上八點到，所以會補一點現金給乘客。

第二

撘晚一班的飛機，但是還是我們的飛機，補的差額就小一點了，有時還不會補，因為可能知道前一班的飛機會停下加油，所以就當飛機誤點算，不給予乘客補錢。

第三

搭明天的班機走，這是補的金額裡面最多的，可是通常是最難去說服的，因為每個人的行程都定好了，很難去改變既定的行程，但是有的客人就十分願意合作，我就看過有個客人一連拿了三天的現金，一張機票錢就回來了~~

當說客真的是十分困難的，我們必須冠著最甜美的笑容請他們幫忙，可是卻獲得對方極度的反應，十分不情願，尤其是終點站就是香港的人，是最不願意配合的，不論是年紀多老的乘客都不大願意，拒絕的理由都是要回香港開會.... 吼... 香港人真的很愛開會耶。

最配合的算是菲律賓人了，不論有沒有錢，大多數的人都很願意幫忙，如果真的不行，就使出殺手澗，菲律賓人行李幾乎都會超重，跟他們講轉去其他家就不會有超重的麻煩了。(我們公司抓超重行李非常嚴格的)

錢當然不是最好的補償辦法，很多人都有自己的計畫，但是我們只是提供另一個其它的機會給你，沒必要一下就翻臉吧? 笑著拒絕我們也不會逼你，有的時候跟乘客提起的時候，他們就一附天要塌下來的樣子，拜託喔，我有沒有架著槍在你的頭上逼你，有些客人就會禮貌的拒絕，並且 說我們的服務是最好的，他不大願意換別家航空公司，真是有夠忠心~~

有次經驗真的印象蠻深的，有一個人趕不上第一班的班機，忘了原因是什麼，其實他可能還可以搭上的，只是控制位置的小姐不讓他上，結果改撘第二班的飛機，想 不到的是，頭一班的飛機因為有事，又飛回來，並且決定明天才飛，其實很多時候，早飛晚飛真的像是冥冥之中註定的，你說奇怪不奇怪咧?

做機場地勤最怕做到當晚班機有問題無法順利起飛, 怕是最後一秒也沒辦法修好飛機, 只好勸客人搭其他班機, 還要幫旅客找位置, 但是一個班機有那麼多乘客, 大多數的客人要等到明天的班機來了才有位置, 或是看看隔天可不可以修好飛機, 多數的乘客是不滿和不諒解, 我承認, 我也會有不滿的情緒, 破壞了原本的行程, 但是, 換另一個角度來看, 妳難道不希望你的班機是安全的嗎? 飛機的維修真的是一門很深的學問, 有些航空公司真的不到最後一秒, 不會放棄舊有的機型, 雖然新的機型不斷的出現, 但是總不可能一次淘汰所有不好的機型吧, 所以就有了哪幾架飛機老是出現一些小問題, 座位啦, 螢幕啦, 等等之類, 只要看到哪些座位不行, 就知道是哪時飛過來的班機....

不能飛的原因也很多, 有時一兩個小時就可以修好, 歡歡喜喜的送乘客上飛機, 旅客不死心的追問也很多, 大部分我們都會保持緘默, (說實話我也真的不知詳情..)

首先會有一個小小的會議, 上頭交代我們該說的話, 我們照著說, 乘客若是住當地的會負責他的交通費用, 若是外來的, 則安排旅館, 有些乘客住在遠一點的地方我們也會安排他們住旅館, 通常請他們隔天中午再來報到, 看看那時的安排, 有些時候零零散散的把客人飛配給別家, 有時看看安排在晚上的班機(如果有空缺的話),

碰過一次飛機明明飛走了, 右邊一個引擎著火, 機師就只好在上空盤旋半個鐘頭把油放光在回機場, 坐在飛機上的乘客都嚇壞了, 如果我看到我大概也肯定嚇個半死吧~~ 那個女孩哭著要退票, 發誓從此以後再也不搭飛機了, 因為是第一次飛吧?? 看了看她是從別的州過來的, 問她怎麼回去, 她說她寧願撘bus也不願意再冒險搭飛機了, 呵~~

每次搭飛機都覺得很感動, 想到這樣一個龐然大物, 載著那麼多的人, 跨越了一大片的海洋, 翱翔在天際間, 就覺得科技真的很偉大, 但是我不擔心坐她的危險, 若是不能坐飛機去一探這個世界不同的風情名俗, 那豈不是白白走了這一遭嗎? 也沒辦法馬上就能回去我深愛的台灣, 常常在想會不會有一天我們也可以買一張通往月球的太空船票呢??

自從進了這間公司，就一直看著人來來去去的。

這批原本的客服部人員原本六個人，繼本週之後只剩五個人了，原本客服部的熱鬧也消失的無影無蹤了，取代的是三個本地的美國人，一個檳男，還有加上原先只留 下的一個金髮妹妹，客服部再也沒有人會講國語了....真是太好了~~ 我們這些從台灣來的姊妹們就在背地用她們的習慣和特徵來一一取名.....祈禱千萬有一天別叫他們學會了中文.....呵~~~

老實說進了這間公司，摸魚混水是不在話下，做好自己本分的事後就悶的發荒，我從整理所有的公司的資料，到檢查過去一年的佣金還有許許多多雞皮蒜毛的小事， 都一併處理完後，才開始做我自己個人混水摸魚的工作，所以常常都看到我閑閑的掛在網路上......(左張右望....沒有同事在看吧??) 吃飯的廳很大，有時為當月的壽星慶祝生日，有兩個微波爐，兩個大冰箱，兩張大桌加上三張圓桌，雖說如此但是要全公司的人都待在裡面也是稍嫌擠了一 點..... 超大的倉庫堆滿了公司的貨，加上兩張乒乓桌，還有一個籃球架，讓午休的工作人員也有消遣的活動，以前客服部的人都搶著這兩張乒乓桌，可惜全都走光了，只剩 下檳男，有空希望以後他不嫌棄我，也教我打打乒乓球溜~~ 以後再也看不到這樣廝殺的場面溜~~

妳有沒有很想在飛機上狹小的空間變出一個可以伸直腳的地方.....

很多人搭飛機都覺得座位真是窄小的可憐, 我不算高, 但是有的時候也覺得很難過, 所以我通常都是在淡季的時候回去, 現在大家好像都知道了這個秘密, 反而淡季的時候還有蠻多人去擠飛機

因為這個因素, 所以緊急逃生們的位置變成大家的首選最愛, 除了孕婦, 小孩年紀較大的老人規定不能坐在逃生門外, 還有傷殘人士以及不會說英文的人沒辦法坐, 因為在逃生們坐的乘客必須要幫忙空姐打開逃生門並且幫助其他乘客逃生, 基於以上理由, 很多乘客就會花樣百出請妳幫她劃在逃生門的位置

很多乘客一來就說, 我很高的, 我必需坐在逃生門的位置, 不然我的腳會很難過, 通常百分之八十的乘客都和我差不多高.....(阿....請問一下你把你的腳藏在哪裡呢?)有時真的很想這樣問客人~~

再來就是很多扮腳痛的,　小姐我的腳不舒服剛剛才開完刀，我有醫生證明我腳不方便，不能彎曲, 麻煩妳幫我劃在逃生門口．．．．不好意思，如果你腳不方便的話，我們是不能安排你坐在那個位置的，　那個乘客馬上指自己的腳，不痛了，全好了．．．．（哇勒ｘｘｘｘ好的還真快呢～～）

有的時候感覺上旅客來機場辦理登機手續， 簡直是來踢館的。 要不到他們喜歡的座位就會開始罵人，簡直不把地勤人員當人看，所以資歷越老的越不吃這一套。
不管怎麼說，早三個小時到機場應該就是基本的尊重，有的時候突發的狀況也是經常發生。給自己多一點充分的時間準備手續。有一次客人太晚才來辦登機手，結果只能坐中間的位置(那晚剛好滿機)，他的朋友在機場大罵我們工作人員,，連值班經理也被罵，後來值班經理就臉黑黑的叫警察來，因為他後來乾脆就直接睡在我們櫃檯前，死賴著不走，真奇怪的人，又不是你要坐飛機。搞的大家雞飛狗跳的是很有趣嗎。我想他大概是不想讓他的朋友走吧。還有遇到一個老婆婆連續幾個禮拜來辦登機手續，硬說她有急事回去，想在櫃檯買一張機票回去， 問東問西的，最後付錢的時候就說卡留在車上，她回車上拿，然後一直等到下個星期才又出現.....真是.....奇怪.....不曉得有沒有家人照顧她ㄋ?! 最記得有一對情侶來辦登機手續，他們原先劃的位置被換走了(因為當天前面的班機delay，所以前後班機對調)，被換到第一排的位置，結果那個男的像發神經似的一直嚷著要換回來，因為第一排的扶手是不可以拿起來的，就為了這點吵了好久，因為他們是最後才來辦登機手續的，後來值班經理決定把他們放在下一班班機，一則是他們到的太晚了，班機都快關閘門了。二則剛好那天下一個班機人不多，就這樣讓他們坐想坐的位置....隨便你愛怎麼抱就怎麼抱唄。情侶通常是最難搞定的，總是 一刻也不能忍受離開對方似的，有次有對情侶也是很晚才來辦理登機手續， 我很努力的想找兩個在一起的位置。但是結果卻是慘痛的。我就盡量安排一個坐走道，一個坐中間，到時也許可以在飛機上跟別的乘客換位置，結果那個女孩聽到不能坐在一起就哭了起來。男的很沉穩的安慰她，一邊給我臉色看「妳如果不想這樣的話我們就別去了。」女孩就一副可憐兮兮的樣子說一切都訂好了，她不想就這樣一個假期就沒了。那個男的就開始罵我，說為什麼明明是有事先劃位，理所當然應該是坐在一起的。 「抱歉，今天機位真的很滿。班機又換過，如果早一點來辦手續還有可能。」我冷靜的說。 攪和了一陣子，兩個人才心不甘情不願的從我的櫃檯走開去登機。男孩走的時候還一副妳給我記住的模樣， 我也很想哭啊， 但是有用嗎？ 你還不如省點時間去找別人跟你換位置，或者是省點眼淚留給那些同情妳的乘客還比較快。女孩一直跟我說, 那如果其他的人也是像我們一樣的肯定不會換的, (做人幹麼一定要往壞的地方想，而且也有很多是單飛的啊。) 地勤人員也是人，我們也是很想每個人各得所需，這樣大家都會很高興， 但是有可能一架飛機上都是走道和窗口位置嗎??