空白‧記憶

繼倫敦的恐怖行動後，相信機場的安全措施又提高了一些，上個月才剛開放讓旅客們攜帶便利的小刀或是指甲刀，這下子，連所有的液態物體都不能帶上飛機了，相 信現在機場做事的同事們，一定又要開始頭痛了，畢竟法令是不容違背的，而很多旅客抱著試著闖關的心態上飛機，真的很讓人難做。

以前沒做過機場的工作，總是以為機場的工作人員就是很愛找麻煩，其實很多時候它們也都是基於公司規定來執行他們的工作，現在如果我要出國(畢竟是已經很久沒發生的事了)，或是有親人要出國，我都會先去查一下這個網站: 國家安全局的網站，裡面有標示哪些物品可以帶上飛機，哪些是不能的。 以免浪費自己和別人的寶貴時間。

其實最保守的辦法就是手提行李面只待備份的隨身衣物，萬一飛機出現問題，也可以有機會替換身上的衣物。如果需要帶多餘的物品上飛機，可以洽詢航空公司，或 是查詢航空公司的網頁，他們大部分都會放上相關的事項。檢查行李時也可以分開作業，如果你跟朋友一起去機場的話，可以託朋友帶著託運行李先去排安檢的那 邊，自己先去排隊做登機手續。兩邊進行，也比較不會浪費寶貴的時間。這種方式就不適用於一人旅行啦。

航空公司最在意的就是服務品質，很多人都只會大聲的抱怨機場工作人員的服務品質，若是遇到少數有幾個較好的服務人員，也頂多是在口頭上給予讚美，所以很多 在機場工作久的老油條就會漸漸的將他們的服務品質減低。 如果你想期待好的服務品質，或是享受免費的升等服務，最重要的，就是要給這些服務好的人員給予正 面的評價，比如說，如果在機場地勤小姐給予妳一些方便，(當然是私底下的)，你可以在飛機上跟空姐要服務品質建言單，給予正面的評價，不需要寫下所有的細 節作業，(例如他讓你帶超重的手提行李上飛機)，只需要寫大概的一些妳感受到的正面評價就好了。

這樣，當單子寄回總公司，經過一連串公司內部的閱讀，當面給予服務人員正面的肯定，我相信，必定能振奮人心。真的。有些時候看到客人對我們施予好的評價的 時候，那種感動，真的會讓人開心好幾天。記下服務人員的姓名，寫下一段美好的讚美，其實並不是很難的，在別人帶給你一些方便的同時，也給予對方正面的回 饋。